Günümüzde finansal teknoloji (fintech) şirketleri, yapay zekâ (YZ) uygulamalarını iş süreçlerine dâhil ederek hem maliyetleri düşürmeyi hem de operasyonel verimliliği artırmayı amaçlıyor. İsveç merkezli bir fintech firması, CEO’su Sebastian Siemiatkowski’nin CNBC’ye verdiği röportaja göre, YZ sayesinde personel sayısını yüzde 40 oranında azaltmayı başarmış. Bu haber, YZ’nin iş gücü üzerindeki etkisini tartışmaya açarken, aynı zamanda teknoloji inovasyonunun şirket içi dinamikleri nasıl dönüştürdüğünü de gözler önüne seriyor.
Şirketin YZ yatırımları, öncelikle tekrarlayan ve yüksek hacimli veri analiz süreçlerini otomatikleştirmeye odaklanmış. Özellikle kredi değerlendirmeleri, dolandırıcılık tespiti ve müşteri destek hizmetlerinde kullanılan makine öğrenimi algoritmaları, insan faktörüne duyulan ihtiyacı önemli ölçüde azalttı. Örneğin kredi başvurularının incelenmesi ve onaylanması süreçleri, önceden günler sürebilirken, YZ destekli modeller sayesinde saniyeler içinde tamamlanabiliyor. Bu hız, hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de şirket içi iş yükünü hafifletiyor.
Ancak teknolojik yenilikler her zaman artı değer sağlamıyor; insan faktörünün ortadan kalkması, kurumsal kültürde de derin değişikliklere yol açıyor. Çalışanların işten çıkarılması, moral ve aidiyet duygusunda zayıflamalara neden olabilir. Bu noktada şirket yönetiminin, YZ sistemlerini devreye alırken mağdur olan çalışanlar için yeniden eğitim, rol değişikliği ve kariyer dönüşümü fırsatları sunması büyük önem taşıyor. Böylece çalışanlar yeni beceriler edinerek dijital dönüşüm sürecinin bir parçası haline getirilebiliyor.
Diğer yandan, YZ’nin karar alma süreçlerinde tam otomasyona izin vermek, algoritmik önyargı (bias) ve kararların şeffaflığı konularında da soru işaretleri doğuruyor. Finansal hizmetlerde şeffaflık ve adaletin korunması kritik olduğundan, şirketlerin YZ modellerini düzenli olarak denetlemesi, sonuçları izlenebilir hâle getirmesi ve gerektiğinde insan müdahalesine imkân tanıyan hibrit çözümleri tercih etmesi gerekiyor.
Bu İsveçli fintech örneği, YZ’nin iş gücünü nasıl şekillendirdiğine dair somut bir vaka sunuyor. Önümüzdeki dönemde benzer uygulamaları göreceğimiz diğer sektörlerde, verimlilik artışının yanı sıra etik, istihdam ve eğitim konularındaki dengelerin nasıl kurulacağı ise en az teknolojik yenilikler kadar üzerinde durulması gereken bir husus olacak.
https://www.kron4.com/news/bay-area/fintech-ceo-says-ai-helped-reduce-headcount-by-40-report/
Bir yanıt yazın