İsveç merkezli fintech devlerinden biri olan Klarna’nın CEO’su Sebastian Siemiatkowski, CNBC’ye verdiği demeçte şirketin yapay zeka teknolojilerini yoğun biçimde kullanmasının personel sayısını yüzde 40 oranında azaltmasına imkân tanıdığını açıkladı. Bu açıklama, finans teknolojileri alanında yapay zekânın operasyonel verimliliği nasıl dönüştürdüğüne dair çarpıcı bir örnek sunuyor.
Siemiatkowski’ye göre, yapay zekâ destekli otomasyon sistemleri hem müşteri hizmetleri hem de kredi değerlendirme süreçlerinde önemli görevleri üstleniyor. Daha önce manuel olarak, uzun süreler alan ve hata riski taşıyan adımlar, günümüzde gelişmiş algoritmalar sayesinde neredeyse insan gözetimine gerek kalmadan yürütülüyor. Bu durum hem işletme maliyetlerini ciddi biçimde düşürüyor hem de çalışanların daha katma değerli işlere odaklanmasına olanak tanıyor.
Klarna’nın atmış olduğu adımlar, fintech dünyasında benzer uygulamalara örnek teşkil ediyor. Özellikle kredi skorlama modelleri, sahtekârlık tespiti ve müşteri etkileşimi süreçleri yapay zekâ sayesinde hız kazandı. Örneğin kullanıcı sorularını anında yanıtlayan chatbot’lar, yapay zekânın müşteri deneyimini iyileştirdiği alanlardan sadece biri. Aynı şekilde, yüz tanıma ve biyometrik doğrulama teknolojileri, güvenlik katmanlarını güçlendiriyor ve dolandırıcılık risklerini minimuma indiriyor.
Ancak bu dönüşümün iş gücü piyasasında yarattığı etki de göz ardı edilmemeli. Personel sayısındaki yüzde 40’lık azalma, pek çok çalışanın görev tanımlarının değişmesi veya işten ayrılması anlamına geldi. Bu noktada şirketlerin, çalışanlarına yapay zekâ okuryazarlığı kazandırma, yeni teknolojilere adaptasyon eğitimi verme ve yeniden beceri kazandırma programlarına yatırım yapması büyük önem taşıyor. Aksi halde uzun vadede toplumsal ve ekonomik dengesizliklerin artması riski ortaya çıkabilir.
Klarna örneği, yapay zekânın finans sektöründeki potansiyelini gözler önüne sererken, aynı zamanda etik ve insani boyutlarda da kapsamlı bir dönüşüm çağrısı yapıyor. Geleceğin iş dünyasında başarı, teknolojiyi yalnızca maliyet düşürücü bir araç olarak görmek yerine, insan kaynakları stratejileriyle dengeli biçimde entegre edebilmekten geçecek gibi görünüyor.
https://www.kron4.com/news/bay-area/fintech-ceo-says-ai-helped-reduce-headcount-by-40-report/
Bir yanıt yazın